Коротко о сервисе
Правила пользования сервисом «Правник»
«Правник» — цифровая платформа для клиентов и юридических специалистов, юридические услуги самостоятельно не оказывает. Эксперты оказывают услуги самостоятельно и отвечают за их качество.
1. Регистрация в Сервисе
Для работы в Сервисе необходимо зарегистрироваться и создать учетную запись.
1.1. Клиент: регистрация не требует подтверждения или одобрения администрации Сервиса.
1.2. Эксперт: регистрация требует проверки и одобрения администрации Сервиса. До одобрения доступ к функциям, связанным с получением и выполнением заказов, может быть ограничен.
2. Учетная запись
После регистрации пользователь получает доступ к личному кабинету и функциям Сервиса в соответствии со своим статусом — клиент или эксперт.
При регистрации пользователи подтверждают своё согласие с Правилами пользования Сервисом и обязуются их соблюдать.
3. Проверка документов эксперта
3.1. Эксперт вправе предоставить документы об образовании и профессиональной деятельности через облачное хранилище, например Яндекс Диск. Для этого эксперт может написать в поддержку Сервиса через форму «Написать нам» и предоставить ссылку на прикрепленные документы.
3.2. После проверки документов администрация устанавливает отметку «Документы проверены» 🟢.
4. Категория сложности и стоимость
Внимание! Одна и та же юридическая услуга может иметь разную стоимость в зависимости от опыта и профессиональной квалификации специалиста.
4.1. На платформе предусмотрены две категории услуг по уровню профессионального опыта специалиста:
- "Услуги средней сложности" — как правило, выполняются специалистами с практическим опытом до 7 лет.
- "Сложные услуги" — как правило, выполняются специалистами с практическим опытом от 13 лет.
Стоимость юридической услуги связана прежде всего с опытом и квалификацией специалиста.
5. Виды заказов
Открытый — доступен зарегистрированным экспертам.
Частный — адресован конкретному эксперту.
6. Открытый заказ
Создать заказ → выбрать услугу → заполнить данные → принять Правила → подписать договор SMS → оплатить.
После оплаты заказ публикуется для экспертов.
7. Частный заказ
Посмотреть всех экспертов → выбрать эксперта → «Написать эксперту» → обсудить условия → «Создать заказ» → оплатить.
Заказ доступен только клиенту и выбранному эксперту.
8. Дополнительный эксперт
Клиент может нажать «Пригласить эксперта» в общем чате.
Кнопка доступна только клиенту.
Выбирается дополнительный эксперт → оформляется отдельный частный заказ → оплачивается отдельно → эксперт подключается к соответствующему чату.
9. Чат
Общение и передача файлов осуществляются через чат Сервиса.
После завершения заказа данные хранятся 30 календарных дней.
Важные документы рекомендуется сохранять самостоятельно.
10. Уведомления через MAX
«Подключить MAX» — добровольное подключение уведомлений о новых сообщениях.
Переписка и заказы остаются в Сервисе.
Отключение осуществляется через кнопку «Выйти и остановить» в чате с ботом либо посредством иного предусмотренного интерфейсом MAX способа.
Без подключения MAX основные функции Сервиса сохраняются.
11. Выполнение и завершение заказа
Статусы заказа:
«Начало работы» → «Завершение работы» → «Завершен» или «Спор».
Эксперт отмечает выполнение работы.
При отсутствии претензий заказ завершается и производится расчет.
При открытии спора окончательная выплата эксперту приостанавливается.
12. Отказ клиента
Отмена — открытый заказ можно самостоятельно отменить в течение 1 часа после публикации.
Комиссия Сервиса при этом не удерживается.
Возврат обычно осуществляется до 5 рабочих дней, возможна банковская комиссия.
Отмена заказа по истечении 1 часа осуществляется через службу поддержки со взиманием комиссии и в соответствии с правилами Сервиса.
13. Принятие заказа экспертом
Эксперт нажимает «Взять заказ».
В течение 1 часа он может отказаться через кнопку «Отменить заказ».
Начало работы — Сервис рекомендует приступать к заказу после истечения 1 часа с момента публикации, когда клиент уже не сможет самостоятельно отменить заказ.
14. Если заказ не принят
Если в течение 20 календарных дней заказ не принят ни одним экспертом, он считается невыполненным.
Сервис организует возврат денежных средств клиенту.
Возможна банковская или платежная комиссия.
15. Дополнительный эксперт
Клиент может пригласить дополнительного эксперта в рамках заказа.
Для этого в общем чате используется кнопка «Пригласить эксперта», доступная только клиенту.
Дополнительный эксперт выбирается через Сервис, после чего оформляется отдельный частный заказ.
Услуги дополнительного эксперта оплачиваются отдельно.
После принятия приглашения и оплаты эксперт подключается к соответствующему чату.
Приглашение дополнительного эксперта не прекращает автоматически работу первоначального эксперта.
16. Споры и обращения в поддержку
Клиент может открыть «Спор».
Стороны пытаются решить спор самостоятельно в срок до 14 календарных дней.
Эксперт обязан предоставить необходимые пояснения и принять разумные меры для урегулирования спора.
При необходимости недостатки устраняются в пределах согласованной работы.
Если договориться не удалось, клиент или эксперт вправе обратиться в поддержку через форму обратной связи «Написать нам».
Администрация Сервиса вправе запросить документы, приостановить или заморозить средства и предоставить рекомендации по урегулированию ситуации.
17. Финансовые условия
Комиссия Сервиса — 15% от стоимости заказа.
При отмене клиентом в течение первого часа комиссия не взимается.
17.1. Письменные услуги
Консультации, разъяснения, исковые заявления, апелляции и кассации: выплата обычно производится в течение 2 календарных дней после завершения заказа, если спор не открыт.
17.2. Длительные услуги
Предварительное следствие, суды, исполнительное производство, экспертные заключения, комплексное сопровождение и медиация оплачиваются поэтапно:
- 30% — первый транш;
- 30% — через 2 недели;
- остаток — после завершения заказа.
Для получения первого транша эксперт предоставляет необходимые платежные реквизиты через форму обратной связи.
После завершения заказа эксперту выплачивается оставшаяся сумма с учетом комиссии Сервиса.
Банковские комиссии. При возврате денежных средств клиенту и при выплате денежных средств эксперту могут взиматься банковские комиссии и комиссии платёжных организаций в соответствии с их тарифами.
18. Отзывы
После завершения заказа клиент может оставить один отзыв о работе эксперта.
Отзыв, нарушающий Правила Сервиса, может быть скрыт или удален администрацией Сервиса.
19. Блоги эксперта
- 1 авторский материал в месяц.
- Содержание: научное, аналитическое, образовательное, информационное или профессиональное.
20. Ответственность
20.1. Клиент отвечает за достоверность предоставленных данных и документов.
20.2. Эксперт отвечает за качество юридической помощи, содержание подготовленных документов и соблюдение законодательства.
20.3. Сервис предоставляет техническую платформу для взаимодействия пользователей и не гарантирует конкретный юридический результат либо действия эксперта.
21. Технические неполадки и обновление страницы
Иногда в работе сайта могут возникать временные технические неполадки, из-за которых отдельные страницы, формы, сообщения или другие функции могут отображаться некорректно.
Если вы столкнулись с такой ситуацией, рекомендуем:
- обновить страницу браузера;
- выйти из личного кабинета и повторно войти в аккаунт;
- убедиться, что интернет-соединение работает стабильно;
- повторить действие через несколько минут.
В большинстве случаев временные ошибки устраняются после обновления страницы или повторного входа в аккаунт.
Если проблема сохраняется, рекомендуется обратиться в службу поддержки и указать, какая функция не работает. Это поможет быстрее определить причину и устранить неисправность.
Сервис «Правник» работает в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Информационные системы и инфраструктура Сервиса размещаются на территории Российской Федерации.
22. Обращение в Сервис
Взаимодействие пользователя с администрацией Сервиса осуществляется посредством формы обратной связи «Написать нам», доступной в Сервисе, либо по указанному адресу электронной почты: alexnerses161@gmail.com
Срок ответа. Ответ на обращение пользователя может предоставляться в течение 3 (трех) часов с момента его поступления в Сервис.
Администрация сервиса «Правник»