Правила пользования сервисом «Правник» для экспертов

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой администрации сервиса «Правник» (далее — «Сервис») и регулирует условия использования платформы специалистами, оказывающими юридические услуги посредством Сервиса.

При регистрации пользователи подтверждают своё согласие с Правилами пользования Сервисом и обязуются их соблюдать.

1. Общие положения

1.1. Сервис «Правник» является цифровой платформой, предназначенной для взаимодействия клиентов, нуждающихся в юридической помощи, и специалистов, оказывающих юридические услуги.

1.2. Сервис предоставляет технические возможности для:

• создания профиля эксперта;
• размещения информации о специализации;
• получения заказов;
• общения с клиентами;
• обмена документами;
• выполнения заказов;
• фиксации этапов выполнения заказа;
• организации расчетов;
• публикации статей и иных материалов.

1.3. Эксперт самостоятельно осуществляет профессиональную деятельность и несет ответственность за качество, законность и содержание оказываемых юридических услуг в соответствии с действующим законодательством.

1.4. Администрация Сервиса предоставляет исключительно техническую платформу для взаимодействия пользователей и не оказывает юридические услуги от имени экспертов, не представляет их интересы и не заменяет эксперта при оказании юридической помощи.

1.5. Регистрация в качестве эксперта (юриста, адвоката или иного специалиста), создание профиля, использование личного кабинета, принятие заказов, выполнение заказов, а также публикация статей и иных материалов на платформе означают полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения.

1.6. Сервис и информационные системы Сервиса размещаются на серверах, находящихся на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

2. Регистрация эксперта

2.1. Для регистрации эксперт предоставляет сведения, необходимые для создания профиля, включая:

• имя пользователя;
• адрес электронной почты;
• пароль;
• сведения о профессиональной деятельности;
• специализацию;
• опыт работы;
• город;
• сведения об образовании;
• иные данные, предусмотренные профилем.

2.2. Эксперт гарантирует достоверность предоставленных сведений и обязуется своевременно обновлять их при изменении.

2.3. После регистрации учетная запись эксперта может находиться в статусе проверки до принятия решения администрацией Сервиса.

2.4. Администрация Сервиса вправе:

• проверить предоставленные сведения;
• запросить дополнительные документы или информацию;
• одобрить либо отказать в активации профиля;
• временно ограничить доступ к функционалу Сервиса;
• удалить учетную запись при нарушении условий настоящего Соглашения.

2.5. До завершения проверки эксперт может не иметь доступа к полному функционалу платформы, включая получение и выполнение заказов.

3. Профиль эксперта

3.1. Эксперт самостоятельно формирует и заполняет информацию своего профиля.

3.2. Эксперт соглашается на размещение в своем профиле следующих сведений:

• имя пользователя;
• фотография;
• специализация;
• опыт работы;
• сведения об образовании;
• информация о профессиональных навыках;
• иные сведения, добровольно размещенные экспертом.

3.3. Эксперт обязан поддерживать актуальность информации своего профиля.

3.4. Размещение заведомо недостоверной информации является нарушением условий использования Сервиса и может повлечь ограничение доступа к платформе.

4. Стоимость услуг

Внимание! Одна и та же юридическая услуга может иметь разную стоимость в зависимости от опыта и профессиональной квалификации специалиста.

4.1. На платформе предусмотрены две категории услуг по уровню профессионального опыта специалиста:

• Услуги средней сложности — как правило, выполняются специалистами с практическим опытом до 7 лет.
• Сложные услуги — как правило, выполняются специалистами с практическим опытом от 13 лет.

Стоимость юридической услуги связана прежде всего с опытом и квалификацией специалиста.

4.2. Стоимость конкретной услуги определяется с учётом опыта специалиста, а не только категорией сложности дела. Категория сложности является оценочной характеристикой услуги и не является самостоятельным критерием определения её стоимости.

4.3. Более высокая стоимость услуг, отнесённых к категории сложных, обусловлена прежде всего более высоким уровнем практического опыта, профессиональной квалификации и компетенций специалиста, необходимых для выполнения соответствующих задач.

4.4. Категория услуги используется для того, чтобы соотнести заказ с соответствующим уровнем профессионального опыта специалиста.

4.5. Уровень сложности услуги указывается при её оформлении и доводится до сведения специалиста до принятия заказа в самом заказе.

4.6. Специалист с практическим опытом более 13 лет вправе по своему профессиональному усмотрению выполнять заказы как средней, так и высокой категории сложности, если его квалификация соответствует требованиям конкретного заказа.

4.7. Специалисту с практическим опытом менее 7 лет рекомендуется принимать заказы соответствующей категории. Перед принятием заказа специалист обязан ознакомиться с его условиями, требованиями клиента и указанной категорией сложности и самостоятельно оценить возможность качественного выполнения работы.

4.8. Указанные категории и сроки практического опыта являются ориентировочными критериями платформы и не заменяют профессиональную оценку специалистом сложности конкретного дела.

5. Виды оформления заказов

5.1. В Сервисе предусмотрены два вида оформления заказов:

• открытый публичный заказ — заказ, размещаемый в разделе свободных заказов и доступный зарегистрированным экспертам для ознакомления и принятия к исполнению;
• частный заказ — заказ, адресованный конкретному выбранному клиентом специалисту и доступный только клиенту и этому специалисту.

5.2. Клиент самостоятельно выбирает подходящий способ оформления заказа в зависимости от характера необходимой юридической помощи и выбранного специалиста.

5.3. Порядок оформления, оплаты и выполнения открытого публичного и частного заказа определяется соответствующими положениями настоящих Правил.

6. Создание открытого заказа

Открытый заказ предназначен для размещения в разделе свободных заказов и доступен всем зарегистрированным экспертам.

6.1. Для размещения открытого заказа клиент использует кнопку:

➕ Создать заказ

в личном кабинете.

6.2. При создании заказа клиент:

• выбирает необходимую юридическую услугу;
• заполняет обязательные поля заказа;
• описывает обстоятельства своей ситуации;
• указывает сведения, необходимые специалисту для выполнения работы;
• знакомится с описанием услуги, предполагаемым объемом работ и ориентировочной стоимостью, размещенными на странице подбора экспертов либо в разделе «Посмотреть цену».

6.3. Перед оформлением заказа клиент подтверждает намерение получить юридическую помощь.

Для этого клиент:

• принимает условия оформления заказа;
• подтверждает ознакомление с настоящими Правилами;
• подписывает договор с Сервисом посредством подтверждения SMS-кодом;
• после подписания вправе скачать экземпляр договора на свое устройство.

6.4. Установка отметки:

☑ «Я согласен с правилами сервиса и беру на себя обязательство подписать договор посредством SMS»

является подтверждением:

• намерения клиента оформить заказ;
• согласия с настоящими Правилами;
• ознакомления с порядком размещения заказа;
• согласия на подписание договора посредством SMS.

7. Частные заказы

Частный заказ предназначен для выполнения конкретным экспертом и доступен только ему.

7.1. Клиент вправе создать заказ, адресованный конкретному специалисту.

Для этого клиент:

1. открывает раздел «Посмотреть всех экспертов»;
2. выбирает интересующего специалиста;
3. переходит в его профиль;
4. нажимает кнопку «Написать эксперту»;
5. обсуждает условия выполнения работы посредством личного чата.

7.2. Если эксперт подтверждает готовность выполнить работу:

• в личном чате становится доступна кнопка «Создать заказ»;
• клиент оформляет заказ непосредственно в данном чате;
• производит оплату;
• после успешной оплаты заказ становится доступным только клиенту и выбранному эксперту.

7.3. Все условия выполнения частного заказа согласовываются сторонами до его оформления, если иное не предусмотрено правилами Сервиса.

8. Оплата и публикация заказа

8.1. После подтверждения заказа клиент производит оплату посредством доступных платежных сервисов.

8.2. После успешного подтверждения оплаты:

• заказ появляется в личном кабинете клиента;
• становится доступным зарегистрированным экспертам;
• публикуется в разделе свободных заказов.

8.3. Денежные средства, оплаченные клиентом, резервируются Сервисом до исполнения обязательств по заказу в соответствии с правилами платформы.

9. Отказ клиента от заказа

9.1. Клиент вправе отказаться от открытого заказа в течение 1 (одного) часа с момента его публикации в личном кабинете самостоятельно, нажав кнопку «Отменить заказ».

9.2. После истечения указанного срока отмена заказа осуществляется в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, либо посредством обращения в службу поддержки.

9.3. При отказе клиента в установленный срок:

• заказ отменяется;
• комиссия Сервиса не удерживается, но может быть удержана комиссия банка в соответствии с тарифом банка;
• оплаченные денежные средства подлежат возврату клиенту через платежную организацию.

9.4. Возврат денежных средств осуществляется платежной организацией в срок до 5 (пяти) рабочих дней, если иной срок не установлен правилами соответствующей платежной системы или банка.

9.5. Для повторного получения юридической услуги после отмены заказа клиент оформляет новый заказ.

10. Если заказ не принят ни одним из экспертов

10.1. Если в течение 20 (двадцати) календарных дней с момента публикации заказа ни один эксперт не принял его к исполнению:

• заказ считается невыполненным;
• Сервис организует возврат клиенту оплаченных денежных средств;
• при возврате может удерживаться банковская комиссия либо комиссия платежной организации, если такое удержание предусмотрено правилами соответствующей платежной системы.

10.2. После возврата денежных средств клиент вправе оформить новый заказ на общих условиях использования Сервиса.

10.3. При изменении реквизитов для возврата средств или задержки со стороны Сервиса клиент обязан предупредить об этом Сервис по форме обратной связи или эл. почте.

11. Принятие заказа экспертом и отказ эксперта от заказа

11.1. Эксперт принимает заказ посредством нажатия кнопки «Взять заказ».

11.2. После принятия заказа эксперту предоставляется 1 (один) час для отказа от его выполнения.

11.3. В течение указанного срока эксперт вправе отказаться от заказа самостоятельно, нажав кнопку «Отменить заказ».

11.4. Если эксперт не отказался от заказа в течение 1 (одного) часа, заказ считается окончательно принятым к исполнению, и начинается его выполнение.

11.5. После истечения указанного срока отмена заказа осуществляется в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, либо посредством обращения в службу поддержки.

12. Отказ от принятого заказа сторонами

12.1. После истечения установленного срока самостоятельной отмены заказа — 1 (одного) часа с момента публикации заказа — клиент и эксперт вправе отказаться от дальнейшего исполнения заказа посредством обращения в Сервис.

12.2. Сторона, намеренная отказаться от дальнейшего исполнения заказа, должна уведомить другую сторону и обратиться в службу поддержки. Это необходимо для того, чтобы Сервис мог при необходимости приостановить дальнейшее движение денежных средств до определения порядка расчётов между сторонами.

12.3. После получения обращения Сервис приостанавливает перечисление денежных средств, которые на момент обращения ещё не были выплачены сторонам и находятся в состоянии удержания в соответствии с условиями Сервиса.

12.4. Возврат денежных средств клиенту производится в пределах суммы, которая на момент рассмотрения обращения находится в распоряжении Сервиса и не была перечислена эксперту или иным получателям. При возврате может удерживаться комиссия Сервиса, если такое удержание предусмотрено условиями соответствующей услуги.

12.5. Рекомендация Сервиса

Сервис рекомендует сторонам до прекращения заказа предпринять разумные усилия для достижения взаимного соглашения о прекращении договорных отношений, объёме выполненной работы и окончательных расчётах.

12.6. Если клиент выразил желание отказаться от принятого к исполнению заказа после того, как эксперт приступил к работе, стороны вправе определить размер компенсации эксперту за фактически выполненную работу и документально подтверждённые расходы.

Размер такой компенсации может быть установлен по соглашению сторон с учётом фактического объёма выполненной работы.

12.7. Если эксперт приступил к выполнению заказа, однако его завершение стало невозможным по обстоятельствам, не связанным с действиями или бездействием эксперта, эксперт вправе сохранить ранее выплаченную ему часть вознаграждения.

Оставшаяся сумма может быть возвращена клиенту за вычетом предусмотренных комиссий Сервиса либо распределена между сторонами в ином размере по их соглашению.

12.8. Если эксперт не приступил к выполнению заказа либо не может подтвердить фактическое начало исполнения своих обязательств, клиент вправе потребовать возврата денежных средств полностью или частично.

Порядок и размер возврата определяются с учётом обстоятельств конкретного заказа и соглашения сторон.

12.9. Денежные средства, не перечисленные эксперту

Если денежные средства не были перечислены эксперту, Сервис вправе осуществить их возврат клиенту в полном объёме либо в соответствующей части, за вычетом комиссии Сервиса, если её удержание предусмотрено условиями заказа.

12.10. При перечислении денежных средств эксперту могут взиматься банковские комиссии и комиссии платёжных организаций в соответствии с действующими тарифами соответствующих организаций.

Такие комиссии могут удерживаться из суммы, подлежащей возврату или перечислению, если это предусмотрено правилами соответствующей платёжной системы.

13. Начало выполнения заказа

13.1. После активации профиля эксперт получает возможность принимать заказы клиентов посредством функционала Сервиса.

13.2. Заказы могут предоставляться в следующих форматах:

• открытые (общедоступные) заказы маркетплейса;
• частные заказы, адресованные конкретному эксперту.

13.3. При принятии заказа эксперт подтверждает, что обладает необходимыми знаниями, опытом и возможностью выполнить соответствующую юридическую задачу.

13.4. Администрация Сервиса рекомендует эксперту при начале работы с клиентом заключить договор с конкретным указанием действий, которые необходимо выполнить для оказания соответствующей услуги, и обменяться договором, подписанным сторонами, посредством чата Сервиса.

Эксперту также рекомендуется обязательно скачать или сохранить данный договор на своём устройстве.

13.5. Эксперт обязан:

• внимательно ознакомиться с описанием заказа;
• при необходимости запросить у клиента дополнительные сведения;
• выполнять работу добросовестно и в соответствии с достигнутыми договоренностями;
• соблюдать согласованные сроки выполнения работы;
• поддерживать взаимодействие с клиентом посредством функционала Сервиса.

13.6. Эксперту необходимо помнить, что клиент вправе отменить свой заказ в течение 1 (одного) часа после его публикации. В связи с этим Сервис рекомендует приступать к выполнению принятого заказа по истечении 1 (одного) часа с момента публикации заказа.

13.7. Отмена заказа после истечения одного часа возможна только посредством обращения в службу поддержки. Подробнее порядок отмены заказа указан в разделе «Отмена заказа» настоящих Правил.

14. Запрет обхода платформы

14.1. Эксперт не вправе использовать Сервис исключительно для получения контактных данных клиентов с целью дальнейшего взаимодействия вне платформы.

14.2. Эксперту запрещается:

• переводить клиентов на сторонние сайты или иные площадки с целью обхода Сервиса;
• скрывать сделки, полученные через платформу;
• использовать контактные данные клиентов в личных целях, не связанных с исполнением заказа;
• совершать действия, направленные на уклонение от установленного порядка оформления и оплаты заказов через Сервис.

14.3. Нарушение правил Сервиса может повлечь:

• временное ограничение доступа к функционалу Сервиса;
• блокировку учетной записи;
• прекращение сотрудничества с экспертом;
• применение иных мер, предусмотренных правилами Сервиса.

15. Выполнение и завершение заказа

15.1. После принятия заказа в личных кабинетах клиента и эксперта отображается текущий статус заказа, включая этапы «Начало работы», «Завершение работы» и «Спор».

15.2. Администрация Сервиса рекомендует эксперту перед началом выполнения заказа заключить договор оказания услуги с клиентом с конкретным указанием тех действий, которые нужно выполнить специалисту для выполнения данной услуги.

15.3. Учитывая, что в Сервисе имеется информация о сторонах заказа, предполагается, что достаточно подписать сторонам договор и отправить обоюдную фотофиксацию подписи в договоре в чат общения. И обязательно скачать данный договор на свое устройство.

15.4. После фактического выполнения согласованной юридической задачи эксперт отмечает завершение работы посредством функционала Сервиса.

15.5. Перед завершением заказа специалист должен уточнить у клиента в чате, не имеет ли клиент обоснованных претензий к выполненной работе и не возражает против закрытия заказа.

15.6. В случае если клиент не отвечает на сообщения специалиста в течение разумного времени и не заявлено им об отмене заказа Сервису, Сервис вправе выплатить денежные средства специалисту самостоятельно завершив заказ.

15.7. Если клиент не имеет обоснованных возражений относительно результата оказанной услуги, заказ получает статус «Завершен», после чего производится окончательный расчёт с экспертом в соответствии с настоящими Правилами.

15.8. Завершение заказа и получение экспертом оставшейся суммы вознаграждения осуществляются после выполнения работы и завершения спора, если спор был открыт, либо при наступлении иных условий, предусмотренных настоящими Правилами.

15.9. Текущий статус заказа доступен клиенту и эксперту в их личных кабинетах.

16. Споры между клиентом и экспертом и обращения в поддержку

16.1. Если у клиента имеются обоснованные претензии к результату выполненной работы или процессу её выполнения, клиент вправе открыть спор посредством функции «Открыть спор» до того, как эксперт завершит работу.

16.2. После открытия спора:

• выплата денежных средств эксперту временно приостанавливается;
• возможность окончательного завершения заказа ограничивается;
• статус заказа может быть изменён в соответствии с правилами Сервиса;
• стороны получают возможность самостоятельно урегулировать спор.

16.3. Эксперт обязан принять разумные меры для урегулирования спора, предоставить необходимые пояснения, документы и иные материалы, относящиеся к предмету спора, а при необходимости — устранить выявленные недостатки в пределах согласованного объёма работы.

16.4. Срок самостоятельного урегулирования спора сторонами составляет до 14 (четырнадцати) календарных дней, если иной срок не установлен администрацией Сервиса.

16.5. До завершения рассмотрения открытого спора получение экспертом оставшейся суммы вознаграждения приостанавливается.

16.6. После завершения работы и урегулирования спора, если спор был открыт, заказ может быть переведён в соответствующий статус завершения, после чего выплата оставшейся суммы вознаграждения эксперту осуществляется в соответствии с настоящими Правилами.

16.7. В случае если клиент не отвечает на сообщения специалиста в течение разумного времени и при этом не заявил Сервису об отмене заказа, Сервис вправе выплатить денежные средства специалисту и завершить заказ.

16.8. Рекомендации администрации Сервиса по урегулированию спора не являются судебным решением, обязательным предписанием либо юридическим заключением и носят рекомендательный характер.

16.9. При несогласии с результатами рассмотрения обращения стороны вправе использовать иные способы защиты своих прав, предусмотренные действующим законодательством.

17. Выплаты эксперту

17.1. Письменные юридические услуги

Для таких услуг, как письменные консультации, разъяснения для блогов, составление исковых заявлений, апелляционных и кассационных жалоб, оплата перечисляется эксперту в течение 2 (двух) календарных дней, сроки зависят от банка, после завершения заказа и установления в личном кабинете статуса «Заказ завершён», если в отношении заказа клиентом не открыт спор.

17.2. Подтверждение выполнения работы

Доказательством выполнения работы является оформленный в письменном виде окончательный документ, направленный клиенту посредством чата Сервиса.

Перед завершением заказа специалист должен направить клиенту сообщение с вопросом о наличии претензий к выполненной работе и отсутствии возражений против закрытия заказа.

17.3. Завершение заказа

Если клиент не имеет обоснованных возражений относительно результата оказанной услуги, заказ получает статус «Завершён», после чего производится окончательный расчёт с экспертом в соответствии с настоящими Правилами.

17.4. Отсутствие ответа клиента

В случае если клиент не отвечает на сообщения специалиста в течение разумного времени и при этом не заявил Сервису об отмене заказа, Сервис вправе выплатить денежные средства специалисту и завершить заказ.

17.5. Услуги, предполагающие продолжительное или комплексное сопровождение

Для услуг, связанных с предварительным следствием, участием в судебных заседаниях, исполнительным производством, подготовкой экспертного заключения, комплексным юридическим сопровождением и медиацией, применяется поэтапная система оплаты.

17.6. Первый транш

Первый транш перечисляется эксперту в размере 30% стоимости заказа в течение 2 (двух) календарных дней после принятия заказа экспертом.

17.7. Второй транш

Второй транш в размере 30% стоимости заказа перечисляется эксперту через 2 (две) недели после первой выплаты, если клиент не открыл спор по данному заказу.

Комиссия Сервиса в размере 15% от суммы заказа удерживается при втором перечислении денежных средств специалисту.

17.8. Третий транш

Третий транш в размере оставшейся части вознаграждения перечисляется эксперту после завершения заказа в соответствии с настоящими Правилами.

17.9. В случае открытия клиентом спора перечисление соответствующей суммы эксперту приостанавливается до рассмотрения спора в установленном Сервисом порядке.

17.10. Для получения выплаты эксперт обязан уведомить Сервис посредством формы обратной связи, указав необходимые платёжные реквизиты для перечисления денежных средств.

17.11. Выплата денежных средств эксперту осуществляется администрацией Сервиса при выполнении соответствующих условий заказа и наличии предоставленных экспертом необходимых платёжных реквизитов.

18. Персональные данные

18.1. Эксперт дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с:

• Политикой конфиденциальности Сервиса;
• Согласием на обработку персональных данных;
• требованиями действующего законодательства.

18.2. Эксперт понимает и соглашается с тем, что отдельные сведения его профиля могут быть доступны клиентам для выбора специалиста.

19. Общение через чат

19.1. Все взаимодействие между клиентом и экспертом осуществляется посредством чата Сервиса.

19.2. Доступ к переписке имеют только участники соответствующего заказа, если иное не предусмотрено правилами Сервиса.

19.3. Через чат Сервиса стороны могут:

• обсуждать условия выполнения заказа;
• обмениваться сообщениями;
• передавать документы и файлы;
• направлять иную информацию, необходимую для исполнения заказа.

19.4. Сообщения и материалы в чатах, связанных с заказом, хранятся в Сервисе в период выполнения заказа и после его завершения в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента изменения статуса заказа на «Завершен».

19.5. Вложения (документы, изображения и иные файлы), переданные через чат заказа, могут храниться в течение указанного срока хранения чата. После истечения 30 (тридцати) календарных дней с момента завершения заказа Сервис вправе удалить соответствующие чаты, сообщения, вложения и связанные с ними технические данные из системы хранения.

19.6. В Сервисе могут ограничиваться типы и размер передаваемых файлов. Допускается загрузка документов и изображений в форматах PDF, DOC, DOCX, JPG, JPEG, PNG, ZIP. Максимальный размер одного файла устанавливается правилами использования Сервиса.

19.7. После истечения установленного срока хранения Сервис вправе удалить сообщения, вложения и связанные с ними технические данные, включая записи о файлах, если они больше не используются другими функциями Сервиса.

19.8. Клиенту и эксперту рекомендуется самостоятельно сохранять важные документы, файлы и иные материалы заказа на своих устройствах.

19.9. Сроки хранения могут отличаться в случаях, когда сохранение информации требуется для исполнения обязательств Сервиса, разрешения споров, выполнения требований законодательства или обеспечения безопасности платформы.

19.10. При взаимодействии через чат стороны обязаны соблюдать нормы этики и не допускать:

• оскорблений;
• угроз;
• использования нецензурной лексики;
• передачи заведомо ложной информации;
• нарушения конфиденциальности клиента;
• иных действий, нарушающих законодательство или правила Сервиса.

20. Уведомления о сообщениях через MAX

20.1. В личном кабинете клиента и эксперта предусмотрена возможность добровольного подключения уведомлений через мессенджер MAX с помощью кнопки «Подключить MAX».

20.2. После подключения пользователь может получать через MAX уведомления о новых сообщениях, поступивших ему в чатах Сервиса.

20.3. Уведомления через MAX предназначены исключительно для информирования о наличии новых сообщений. Переписка, содержание заказов и иная информация продолжают осуществляться и храниться в Сервисе в соответствии с настоящими Правилами.

20.4. Отсутствие подключения MAX не ограничивает доступ пользователя к функциям Сервиса и внутренним чатам.

20.5. Пользователь вправе в любое время отключить уведомления через MAX. Для этого он может воспользоваться функционалом MAX и нажать в чате с ботом кнопку «Выйти и остановить» либо аналогичную кнопку, предусмотренную интерфейсом MAX.

20.6. После отключения уведомления о новых сообщениях через MAX пользователю не направляются. Отключение MAX не прекращает действие учетной записи и не влияет на использование Сервиса.

20.7. Сервис не гарантирует доставку каждого уведомления через MAX, поскольку она может зависеть от работы мессенджера, настроек пользователя, подключения к Интернету и иных технических обстоятельств.

21. Финансовые условия Сервиса

21.1. Оплата заказа осуществляется клиентом посредством платёжных инструментов, доступных в Сервисе.

21.2. Комиссия Сервиса составляет 15% (пятнадцать процентов) от стоимости заказа, если иной размер комиссии не установлен правилами платформы.

Комиссия не взимается в случае отмены заказа клиентом в течение 1 (одного) часа после публикации заказа.

Во всех остальных случаях Сервис удерживает комиссию в размере 15% от суммы заказа.

21.3. Комиссия удерживается за предоставление инфраструктуры Сервиса, включая:

• привлечение клиентов;
• обеспечение работы платформы;
• техническое сопровождение;
• хранение информации;
• организацию взаимодействия между пользователями;
• развитие и поддержку функционала Сервиса.

22. Отзывы о работе эксперта

22.1. После завершения заказа клиент может оставить один отзыв о работе эксперта.

22.2. Отзыв может содержать оценку, описание взаимодействия и мнение о качестве выполненной работы.

22.3. Отзыв отображается в профиле эксперта и может учитываться другими пользователями при выборе специалиста.

22.4. Запрещены отзывы, содержащие:

• заведомо ложную информацию;
• оскорбления и угрозы;
• нецензурную лексику;
• сведения, нарушающие права третьих лиц;
• материалы, нарушающие законодательство.

22.5. Администрация Сервиса вправе скрыть или удалить отзыв, нарушающий настоящие Правила или законодательство.

23. Дополнительный эксперт в рамках заказа

23.1. В процессе выполнения заказа клиент вправе пригласить дополнительного специалиста, если для решения поставленной задачи требуется дополнительная юридическая помощь либо участие эксперта иной специализации.

23.2. Для приглашения дополнительного специалиста в общем чате между клиентом и первоначальным экспертом предусмотрена кнопка «Пригласить эксперта».

23.3. Кнопка «Пригласить эксперта» доступна только клиенту. Первоначальный эксперт не вправе самостоятельно приглашать другого специалиста в рамках заказа без соответствующего действия клиента.

23.4. Для выбора дополнительного специалиста клиент использует раздел:

«Посмотреть всех экспертов»

либо иной функционал, предусмотренный Сервисом.

23.5. После выбора специалиста и достижения договоренности с ним клиент оформляет отдельный частный заказ, адресованный выбранному дополнительному эксперту.

23.6. Работа дополнительного эксперта оплачивается отдельно.

Стоимость первоначального заказа не включает стоимость услуг дополнительного или иных специалистов, если иное прямо не согласовано сторонами.

23.7. Новый заказ:

• отображается в личном кабинете клиента;
• становится доступным приглашенному дополнительному эксперту по кнопке принятия приглашения;
• при оформлении оплаты участия приглашенного эксперта появляется отдельный чат, а при принятии приглашения дополнительный эксперт подключается к существующему чату в порядке, предусмотренном функционалом Сервиса.

23.8. При подключении дополнительного эксперта к существующему чату доступ к переписке и материалам предоставляется в соответствии с функционалом Сервиса и условиями соответствующего заказа.

23.9. Приглашение дополнительного эксперта не прекращает и не изменяет автоматически обязательства первоначального эксперта по первоначальному заказу, если иное прямо не согласовано сторонами.

24. Публикация блогов экспертом

24.1. Эксперт вправе публиковать в Сервисе один авторский материал в месяц.

24.2. Материалы могут иметь научное, аналитическое, образовательное, информационное или иное профессиональное содержание.

24.3. Эксперт самостоятельно несёт ответственность за содержание, достоверность и законность публикуемого материала.

24.4. Администрация Сервиса вправе не публиковать либо удалить материал, нарушающий настоящие Правила или законодательство.

25. Обязанности эксперта

25.1. Эксперт обязан:

• соблюдать требования действующего законодательства при оказании юридической помощи;
• предоставлять достоверную и актуальную информацию о себе и своей профессиональной деятельности;
• добросовестно выполнять принятые заказы;
• соблюдать согласованные сроки выполнения работы;
• сохранять конфиденциальность информации, полученной от клиентов;
• использовать Сервис исключительно в соответствии с настоящим Соглашением и действующим законодательством;
• соблюдать профессиональную этику при взаимодействии с клиентами и администрацией Сервиса.

25.2. Администрация Сервиса рекомендует эксперту при начале работы с клиентом заключить договор с конкретным указанием тех действий, которые нужно выполнить для выполнения услуги, и обменяться договором, подписанным в чате. И обязательно скачать данный договор на свое устройство. К сообщениям в чате имеют доступ только стороны.

26. Ответственность эксперта

26.1. Эксперт самостоятельно несёт ответственность за:

• качество оказываемых юридических консультаций;
• содержание подготовленных документов;
• достоверность предоставляемой клиенту информации;
• последствия своих профессиональных действий (или бездействия).

26.2. Администрация Сервиса рекомендует эксперту при начале работы с клиентом заключить договор с конкретным указанием действий, которые необходимо выполнить для оказания соответствующей услуги, и обменяться договором, подписанным сторонами, посредством чата Сервиса и сохранить договор на своем устройстве.

26.3. При создании заказа клиенту предоставляется возможность ознакомиться с описанием соответствующей услуги, её стоимостью и иной информацией на странице выбора услуги либо посредством соответствующих разделов Сервиса.

26.4. Описание услуги или заказа не является основанием для определения:

• характера юридической задачи;
• окончательного объёма работы специалиста;
• гарантированного результата оказания юридической помощи.

Описания носят исключительно информационный и рекомендательный характер.

26.5. Конкретный объём выполняемых работ определяется сторонами при обсуждении условий заказа и может отличаться от первоначального описания.

26.6. Сервис не гарантирует положительный результат рассмотрения дела, принятия решения государственными органами, судами или иными организациями, а также не гарантирует достижение ожидаемого клиентом результата.

27. Приостановка и прекращение доступа

27.1. Администрация Сервиса вправе временно ограничить либо полностью прекратить доступ эксперта к функционалу платформы в случаях:

• нарушения условий настоящего Соглашения;
• предоставления недостоверной информации;
• поступления обоснованных жалоб клиентов;
• нарушения правил использования Сервиса;
• попытки обхода платформы;
• иных действий, способных причинить вред пользователям или Сервису.

27.2. Ограничение доступа не освобождает эксперта от исполнения обязательств, возникших до момента такого ограничения.

28. Оформление заказов юридическими лицами

Юридические лица и индивидуальные предприниматели оформляют заказы на общих условиях использования Сервиса.

Особенности оформления заказов юридическими лицами:

• оплата осуществляется в порядке, предусмотренном для расчетов между организациями;
• заказ публикуется в Сервисе после подтверждения поступления денежных средств;
• дальнейшее взаимодействие с экспертом осуществляется по общим правилам платформы.

29. Изменение условий Соглашения

29.1. Администрация Сервиса вправе в любое время вносить изменения и дополнения в настоящее Соглашение.

29.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее публикации на Сайте, если иной срок не указан непосредственно в новой редакции.

29.3. Продолжение использования Сервиса после опубликования новой редакции означает согласие эксперта с внесенными изменениями.

30. Проверка документов эксперта

30.1. Для получения отметки «Документы проверены» (зелёной галочки) эксперт предоставляет администрации Сервиса документы, подтверждающие его образование, квалификацию и профессиональную деятельность.

30.2. Эксперт вправе разместить документы, включая дипломы, документы об образовании, квалификационные документы и иные подтверждающие материалы, в стороннем облачном хранилище и предоставить Сервису ссылку на соответствующие материалы.

30.3. В качестве такого хранилища эксперт может использовать, например, Яндекс Диск или иное доступное облачное хранилище, позволяющее предоставить администрации доступ к документам для просмотра.

30.4. Администрация Сервиса вправе проверить предоставленные документы и сведения, после чего при успешном прохождении проверки установить в профиле эксперта отметку «Документы проверены» (зелёную галочку).

30.5. Отметка «Документы проверены» означает, что предоставленные экспертом документы были проверены администрацией Сервиса. Такая отметка не является гарантией качества юридической помощи, положительного результата по делу или иных профессиональных результатов деятельности эксперта.

30.6. Использование материалов и данных профиля клиента

Материалы блога, сведения и информация, размещённые клиентом в Сервисе, включая данные его профиля, могут использоваться внутри Сервиса для  подбора специалистов и предоставления иных предусмотренных Сервисом инструментов.

Использование таких материалов и  осуществляется с уведомлением клиента по электронной почте, указанной клиентом при регистрации, либо посредством формы обратной связи, предусмотренной Сервисом.

Использование таких материалов сторонними лица запрещено без разрешения Сервиса.

31. Заключительные положения

31.1. Регистрация эксперта, создание профиля, использование личного кабинета и иных функций Сервиса означает полное принятие настоящего Пользовательского соглашения.

31.2. Эксперт подтверждает, что:

• ознакомился с правилами работы платформы;
• принимает порядок взаимодействия с клиентами;
• принимает установленный размер комиссии Сервиса;
• соглашается с порядком обработки персональных данных;
• обязуется соблюдать условия настоящего Соглашения.

31.3. По вопросам использования Сервиса эксперт может обратиться к администрации по указанным контактным данным.

Обращение в Сервис

Взаимодействие эксперта с администрацией Сервиса осуществляется посредством формы обратной связи «Написать нам», доступной в Сервисе, либо по адресу электронной почты, указанному в Сервисе и настоящем Соглашении.

Контактный адрес электронной почты: alexnerses161@gmail.com

Администрация сервиса «Правник»